Veränderung braucht Unterstützung
„Du kannst sie zitieren, du kannst ihnen widersprechen, du kannst sie verherrlichen oder verteufeln, nur eines kannst du nicht tun: Sie ignorieren - denn sie verändern Dinge. Sie bringen die menschliche Rasse nach vorne. Diejenigen, die verrückt genug sind zu denken, sie könnten die Welt verändern, tun es auch.“
Steve Jobs
Um in Veränderungsprozessen, wie der Einführung von Team- oder Gruppenarbeit eine konsequente und dauerhafte Umsetzung zu erzielen, bedarf es einiger Pflege. Solche Veränderungen finden bei den Menschen im Unternehmen nicht einfach statt, indem man einen „Schalter umlegt“. Liebgewonnene Gewohnheiten müssen abgelegt, Kommunikation und Information ausgebaut und evtl. auch Vorbehalte gegenüber bestimmten Kollegen ausgeräumt werden.
Genau das leisten wir in der Prozessbegleitung. Wir unterstützen Menschen bei der Initiierung, Umsetzung und Bewältigung von Veränderungsprozessen im Unternehmen und begleiten Führungskräften und Mitarbeitern gleichermaßen. Wir, als Prozessbegleiter, stehen auf Seiten der Sache - der angestrebten Veränderung - und machen Projekte erfolgreicher, nachhaltiger und kostengünstiger.
„Wir können den Wind nicht ändern, aber die Segel anders setzen.”
Sokrates
Unser Ansatz, Veränderungen als externe Prozessbegleiter gemeinsam mit internen Prozessbegleitern zu unterstützen, hat sich als Umsetzungshilfe hervorragend bewährt.
Externe Prozessbegleitung
Das klare Ziel, sich überflüssig zu machen
Im Rahmen unserer Beratung sind wir immer auch externe Prozessbegleiter, wenn es darum geht, Veränderungsprozesse in einem Unternehmen umzusetzen, wie z. B. Teamarbeit oder Gruppenarbeit, KVP oder ein Führungssystem in einem Unternehmen einzuführen.
Wir leisten direkte Unterstützung z. B. bei der Moderation der Teamgespräche, bei der Installation von Teamsprechern oder bei Rückmeldungen an den Teamleiter. Vor allem in der Anfangszeit unterstützen wir als externe Prozessbegleiter und geben Feedback an die internen Prozessbegleiter, Teammitglieder, Teamsprecher und Teamleiter.
Nach und nach übergeben wir diese Aufgaben in die Hände des internen Prozessbegleiters oder der Führungskraft. Der externe Prozessbegleiter hat das klare Ziel, sich mit der Zeit überflüssig zu machen, sobald Mitarbeiter und Führungskräfte genügend eigenes Know-how aufgebaut haben.
Interne Prozessbegleitung
Aufgaben und Rollen des Prozessbegleiters
Der Prozessbegleiter ist der Experte für Zusammenarbeit, Kommunikation und Konfliktbewältigung und beherrscht darüber hinaus die Methoden der Moderation und des strukturierten Problemlösens.
Er hilft den Mitarbeitern bei ihren ersten Schritten auf dem Weg in die neue Organisationsstruktur. D.h. er regt zunächst eine Auseinandersetzung mit den Hoffnungen und Befürchtungen der Mitarbeiter an, die einer konstruktiven Arbeit zu Grunde liegt. In der Folge leitet er die gemeinsame Diskussion zur Ausarbeitung passender Absprachen für die Zusammenarbeit, unterstützt bei der Bewältigung auftretender Konflikte und vermittelt wenn nötig zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten.
Vorteile interner Prozessbegleitung
- Den Verbesserungsprozess durch interne Mitarbeiter in Gang zu bringen, zu unterstützen und zu verankern, hat folgende Vorteile gegenüber externer Prozessbegleitung durch Berater: Interne Prozessbegleiter sind vor Ort im Unternehmen und somit leichter verfügbar als externe Berater. Sie sind deshalb direkt ansprechbar, können bei Bedarf unmittelbar reagieren und den Teams aktuell konkrete Hilfestellung leisten.
- Interne Prozessbegleiter kennen die Struktur und die Abläufe im Unternehmen sowie die Unternehmenskultur und informelle Kommunikationskanäle. Dadurch können sie die richtigen Personen zu einem Problem zielsicher zusammenbringen und für schnellen Informationsfluss an der richtigen Stelle sorgen.
- Prozessbegleiter als „Frühwarnsystem“ können auf Grund ihres engen Kontaktes zu Mitarbeitern verschiedener Ebenen und ihrer direkten Ansprechbarkeit frühzeitig Probleme und Konflikte erkennen.
- Interne Prozessbegleiter sind auch dann noch verfügbar, wenn der Einführungsprozess abgeschlossen ist und die externen Berater ihre Arbeit beendet haben. Die Prozessbegleiter können durch ihre kontinuierliche Arbeit dem „Versanden" von Verbesserungen im Alltagsgeschäft stetig entgegenwirken, da sie im Unternehmen Kompetenz aufgebaut haben, die auch bei weiteren Veränderungsprojekten genutzt werden kann.
- Der Einsatz der internen Prozessbegleiter ist kostengünstiger als die Arbeit externer Trainer; der Kostenaufwand für die Initiierung der Verbesserungsprozesse wird reduziert.
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